La consolidación permite ahorrar dinero al agrupar los envíos, pero también implica que una mayor parte de tu pedido viaja como una sola carga. En Freight2Me manejamos la mercancía con cuidado y la mayor parte llega en perfectas condiciones, pero no somos una aseguradora y la responsabilidad del transportista es limitada. Nadie piensa en el seguro hasta que algo se rompe, y precisamente por eso merece la pena echarle un vistazo con calma antes de que tu mercancía salga de Guangzhou. A continuación te explicamos cómo funciona el seguro de transporte para un envío consolidado, qué cubre realmente y dónde recae el riesgo del almacén.
Lo que cubre la aseguradora… y lo que no cubre
Las empresas de transporte aéreo y marítimo tienen una responsabilidad limitada, que suele estar vinculada al peso del paquete perdido o dañado, no a su valor. En un envío aéreo consolidado, esa fórmula rara vez se acerca al valor real de la mercancía. Además, la empresa de transporte excluye de forma predeterminada muchas causas: embalaje inadecuado (según su criterio, no el tuyo), retrasos y pérdidas ajenas a su control. Si tu caja consolidada vale más que el límite de responsabilidad de la empresa de transporte, te queda una diferencia. El seguro es la forma de cubrirla.
Cómo cubrimos la carga combinada
Dado que realizamos el agrupamiento, el objeto asegurado es la caja o el palé de salida en su conjunto, y no las cajas individuales de los proveedores. Contratamos la cobertura sobre el valor declarado de esa carga agrupada para su tramo internacional. Hay dos aspectos importantes que debes tener en cuenta a la hora de tramitarlo con nosotros.
Declara el valor real
El valor declarado debe reflejar el valor real que tienen las mercancías para ti, no una estimación redondeada. Declarar un valor inferior te permite ahorrarte un poco en la prima, pero te dejará en una situación desfavorable si alguna vez tienes que presentar una reclamación.
Protege la pierna que importa
La cobertura debe abarcar desde el momento en que la carga sale de nuestro centro de distribución hasta su entrega, que es la parte en la que la responsabilidad civil del transportista no ofrece una protección total.
Ofrecemos este servicio como un complemento opcional que puedes seleccionar al realizar la reserva. Nuestro desglose de las tarifas lo incluye junto con el resto de servicios opcionales para que nunca resulte una sorpresa más adelante.
¿Cubre el periodo de almacenamiento?
Esta es la pregunta que los compradores suelen olvidar. La póliza de tránsito internacional suele entrar en vigor cuando la mercancía sale de nuestras instalaciones, no cuando llega a ellas. Mientras tus paquetes permanecen almacenados y se agrupan en nuestro centro de distribución de Guangzhou, están bajo nuestra responsabilidad en cuanto a manipulación y almacenamiento, y no están cubiertos por la póliza de tránsito. Nosotros nos encargamos de la mercancía en el centro de distribución, y nuestro periodo de almacenamiento gratuito hace que la mayoría de los lotes nunca permanezcan allí el tiempo suficiente como para que sea relevante, pero si quieres que el periodo de almacenamiento en sí esté cubierto, dínoslo y te lo presupuestaremos por separado.
Cómo funciona realmente una reclamación
Si un envío combinado se pierde o llega dañado, la reclamación se basa en el valor declarado y en las pruebas. Documentamos el embalaje y el estado del envío en nuestro centro de distribución, por lo que el servicio adicional de fotos es fundamental: demuestra que la mercancía salió de nuestras instalaciones en perfecto estado. A continuación, presentas la reclamación ante la aseguradora con el informe del transportista y nuestros registros. Cuanto antes queden claras las pruebas, más rápido se tramitará la reclamación. Le ayudamos a recopilar las fotos del embalaje y el registro de manipulación, ya que esa suele ser la parte que determina el resultado.
Lo que el seguro no puede solucionar
El seguro cubre las pérdidas o los daños. No cubre los retrasos, ni los artículos cuyo valor se haya declarado incorrectamente, ni los artículos excluidos de la póliza (como es el caso de algunas categorías de alto riesgo). Tampoco sustituye a un embalaje cuidadoso: tramitar una reclamación es más lento y complicado que recibir una caja que llega intacta. Nuestro Guía de reempaquetado La primera línea de defensa es la prevención; el seguro, la segunda.
Cómo tomar una decisión
Una regla sencilla que damos a los compradores: si la sustitución de la carga combinada te supondría un perjuicio, asegúrala. Puede que no merezca la pena pagar la prima por artículos de bajo valor y duraderos que vayan bien embalados. Sin embargo, los pedidos de alto valor, frágiles o difíciles de reemplazar casi siempre lo merecen. Te daremos el presupuesto exacto antes de que te comprometas, no después.
Preguntas frecuentes
¿El seguro está incluido en la tarifa de consolidación?
No. Se trata de un complemento opcional que se selecciona al realizar la reserva. Los servicios estándar de gestión y almacenamiento son independientes de la cobertura de transporte.
¿Qué valor debo declarar?
Declara el valor que tienen para ti las mercancías, incluyendo lo que has pagado a los proveedores. Declarar un valor inferior te permite ahorrarte un poco en la prima, pero te dejarás corto si tienes que presentar una reclamación.
Mi proveedor dice que el envío ya está asegurado. ¿Es eso suficiente?
El seguro del proveedor suele terminar en nuestro centro de distribución. Una vez realizada la consolidación, la carga en cuestión es la caja combinada, que no está cubierta por la póliza del proveedor. Esa es la laguna que cubre nuestro seguro de transporte.