تعد الرحلة الجوية الدولية الجزء السهل والمتوقع من عملية تجميع الشحنات. أما الجزء المعقد فهو الأيام التي تسبقها، عندما تتوافد الطرود إلى مركزنا في قوانغتشو من مصانع مختلفة وفقًا لجداول زمنية متباينة. ولا تنجح عملية التجميع إلا إذا وصلت طرود كل مورد بالفعل، ووصلت سليمة. في Freight2Me، نتولى إدارة مرحلة الاستلام هذه نيابة عنك: نسجل كل وصول، ونضع علامة على الطرود التي تبدو غير صحيحة، ونبلغك فور اكتمال الدفعة. إليكم كيف نمنع ضياع أو نسيان الطرود الواردة من الموردين المختلفين.
ماذا يحدث لحظة وصول الطرد
تخضع كل طرد يصل إلى مركز التوزيع التابع لنا في قوانغتشو لنفس الخطوات الأربع.
تم تسجيلها ضمن شحنتك
نقوم بتسجيلها من خلال رقم التتبع والمورد، بحيث تكون مرتبطة بدفعتك منذ البداية، ولا تظل مبعثرة ضمن كومة.
تم عدها وفحصها بصريًّا
نقوم بعدّ القطع والتحقق من وجود أي أضرار واضحة فور وصول الشحنة، قبل أن تقترب بأي شكل من أشكالها من بضائعك الأخرى.
مخزّن داخل النافذة الحرة
يتم احتسابها على أساس الدفعة، وليس لكل صندوق، وهذا ما يبقي تكلفة التخزين عند الصفر ريثما تصل الشحنات المتبقية.
تم وضع علامة “تم الاستلام” على لوحة التحكم الخاصة بك
يمكنك معرفة بالضبط ما هو متوفر وما الذي لا يزال ناقصًا، دون الحاجة إلى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني للاستفسار.
لا ينبغي عليك أبدًا أن تراسلنا لتسأل: “هل وصل المورد ب بعد؟”. فالحالة تظهر فور مسح الطرد ضوئيًّا، ونقوم بإرسال الإشعار بدلاً من انتظار أن تتصل بنا للاستفسار.
عندما يبدو أن هناك خطبًا ما
ليست كل الطرود تصل في حالة جيدة. فعندما تصل طرد ما تالفًا، أو برقم تتبع غير مطابق، أو يبدو أنه غير المنتج المطلوب، فإننا نتوقف ونبلغكم بذلك. نحن لا نكتفي بالتخمين، ولا نضع الطرد جانبًا دون إخطاركم. وفيما يلي الاستثناءات التي نبلغ عنها في أغلب الأحيان.
سُحق أثناء النقل الداخلي
يتم وضع علامة على أي صندوق يتعرض للتلف أثناء شحنه إلينا، مما قد يؤثر على محتوياته، قبل أن يُضم إلى دفعتك.
عدم تطابق رقم التتبع
إذا كان الرقم الموجود على الصندوق لا يتطابق مع المورد الذي أدرجته، فإننا نحتفظ به بدلاً من التخمين بشأن الدفعة التي ينتمي إليها.
رمز المنتج (SKU) غير صحيح
يتم فحص أي عنصر يبدو أنه لا يتطابق مع الوصف الذي قدمته قبل دمجه.
لم يقم المورد بالشحن مطلقًا
عندما يتخلف المورد عن الشحن بحلول الموعد الذي وعدك به، فإننا نُبرز هذه الفجوة في وقت مبكر حتى تتمكن أنت من متابعته، وليس نحن.
بالنسبة لكل قطعة، نقدم لك الصورة والخيارات المتاحة: الاحتفاظ بها، أو إعادتها إلى المرسل، أو المضي قدماً مع تدوين حالتها. يمكنك اتخاذ القرار بناءً على معلومات كاملة، بدلاً من اكتشاف المشكلة بعد انتهاء الرحلة.
معرفة متى تصبح الدفعة جاهزة
يجب أن تتم عملية الدمج بعد استلام جميع الشحنات، وليس قبل ذلك. نحن نتابع الدفعة ككل، لذا فإن تأخر أحد الموردين لا يمنع استلام وفحص الشحنات الأخرى. وعندما يتم مسح آخر طرد متوقع ضوئيًّا، نعتبر الدفعة مكتملة ونقوم بإخطاركم. وهذه هي الإشارة التي تدل على الموافقة على إعادة التعبئة. لدينا دليل التخزين ويوضح ذلك لماذا يؤدي حجز رحلة الطيران الدولية فورًا بعد هذه المرحلة إلى بقائك ضمن الفترة المسموح فيها بالحجز المجاني.
مثال حقيقي: ثلاثة موردين، أسبوع واحد
قام مشترٍ من المملكة المتحدة بدمج شحنات الوجبات الخفيفة الواردة من ثلاثة موردين في قوانغتشو معنا. وصلت شحنة المورد «أ» يوم الاثنين، وشحنة المورد «ب» يوم الأربعاء، وشحنة المورد «ج» في يوم الاثنين التالي. تم تسجيل كل وصول، وكان بإمكان المشتري متابعة تعبئة الدفعة مباشرةً. وعندما وصلت الشحنات الثلاثة جميعها، أشرنا إلى اكتمال الدفعة، ودمجناها في صندوق كرتوني واحد محكم (13.09 كجم فعليًا، وحوالي 16 كجم حجميًّا)، ووافق المشتري على الشحن الدولي في نفس اليوم. لم تُفقد أي طرد، ولم تكن أي وصول مفاجئًا، وظل التخزين عند الصفر لأن الدمج تم خلال الفترة الزمنية المجانية.
توقيت الدمج: متى يجب الانتظار، ومتى يجب الإطلاق
إذا تأخر المورد فعليًّا، فستواجه خيارًا نساعدك على اتخاذه في وقت مبكر: إما شحن الدفعة بدونه وإرسال الطرد المتأخر لاحقًا (ربما بشكل مباشر)، أو الاحتفاظ بالدفعة بأكملها وتحمل تكاليف التخزين اعتبارًا من يوم انتهاء الفترة المحددة. نُبرز هذه المفاضلة قبل أن تترتب عليها أي تكاليف، لأن فرض رسوم تخزين مفاجئة يُعد فشلًا في التواصل، وليس في الخدمات اللوجستية. لدينا دليل الرسوم الخفية يسرد التكاليف التي يؤثر عليها هذا الاختيار.
ما يجب فعله عند التسجيل
يرجى تزويدنا بقائمة الموردين الكاملة مع أرقام التتبع وتواريخ الشحن المتوقعة قبل شحن أول طرد. فكلما زادت المعلومات المتوفرة لدينا، كلما كان التتبع أكثر دقة. وإذا قام أحد الموردين بتغيير شركة الشحن التي يتعامل معها أو قام بالشحن دون استخدام الرقم الذي زودتنا به، فيرجى إعلامنا بذلك حتى نتمكن من ربط الطرد بدفعتك بدلاً من تركه دون تصنيف.
الأسئلة الشائعة
هل يمكنني إضافة مورد بعد وصول الطرد الأول؟
نعم، شريطة ألا تكون الدفعة قد شُحنت بعد. أضف المورد، ونحن في انتظار وصول الطرد الجديد. لكن يجب أن تعلم أن ذلك سيؤخر لحظة “اكتمل الدفعة”، مما قد يؤثر على التخزين إذا كانت المهلة ضيقة.
ماذا لو لم يقم المورد بالشحن أبدًا؟
نقوم بالإبلاغ عن الطرد المفقود، وتكون لك الخيار: إما الشحن بدونه، أو الاحتفاظ به وقبول تخزينه. لن نقوم بالاحتفاظ ببضائعك أو شحن شحنة غير مكتملة دون إخطارك.
هل تقوم بفحص المحتويات أم تكتفي بعدّ الصناديق فقط؟
نقوم بالعد والتحقق البصري عند الاستلام. أما عمليات مراقبة الجودة الشاملة والاختبارات الوظيفية فهي خدمة إضافية اختيارية، والتي تقدمها شركتنا تفاصيل الرسوم قوائم منفصلة.