Acheter auprès d'usines chinoises sur Alibaba, Global Sources ou 1688 vous permet de bénéficier de bonnes marges et d'un choix immense. En revanche, cela ne vous offre aucune garantie que les articles commandés se retrouveront bien dans le colis. Gérer la qualité depuis un autre continent est l'un des aspects les plus difficiles de l'importation.
Si vous vous approvisionnez auprès de plusieurs usines à la fois, vous ne vous rendrez compte qu’un fournisseur vous a envoyé la mauvaise couleur, a livré une quantité insuffisante ou a expédié des marchandises endommagées qu’une fois que tout aura été livré à votre entrepôt ou à un centre FBA d’Amazon. À ce stade, vous êtes coincé. Renvoyer la marchandise en Chine est rarement rentable : les droits d’importation ont déjà été payés, et votre fiche produit reste inactive pendant que vous réglez le problème.
C'est ça le problème Vérification des photos en haute définition résout. Lorsqu'un entrepôt de regroupement en Chine photographie vos marchandises à leur arrivée et avant leur emballage, vous avez la possibilité de corriger les problèmes tant que leur résolution reste peu coûteuse.
1. Détecter les erreurs des fournisseurs tant que les marchandises se trouvent encore en Chine
Les erreurs de fabrication sont monnaie courante. Barrières linguistiques, fiche technique obsolète, quelqu’un qui prend le mauvais carton sur la chaîne d’emballage… Il suffit d’une seule erreur.
Lorsque vos commandes arrivent dans un entrepôt de regroupement, le personnel sur place ouvre les colis et prend des photos en haute résolution d'éléments tels que :
- Les étiquettes apposées sur le carton d'emballage vous permettent de vérifier les références d'expédition, les références produit, le poids brut et le nombre de pièces par rapport à votre bon de commande.
- Des échantillons de produits hors emballage, afin de vérifier que la couleur, le matériau, les dimensions et le logo correspondent bien à ce que vous avez validé.
- L'emballage de vente au détail : vérifier s'il présente des dommages, des erreurs d'impression et si le code-barres (FNSKU ou EAN) est correctement placé.
Le calcul est simple. Si un défaut est détecté alors que les marchandises se trouvent encore dans un entrepôt chinois, le fournisseur peut remplacer le lot ou envoyer des produits de remplacement par coursier en un ou deux jours, moyennant des frais locaux minimes. Si le même défaut est constaté à Los Angeles ou à Hambourg, vous perdez non seulement le produit, mais aussi les frais de transport que vous avez payés pour l’acheminer, sans compter une partie de la confiance de vos clients.
2. Cessez de payer pour expédier de l'air
Les frais de transport aérien et de messagerie sont facturés selon poids volumétrique (L × l × H / 5 000). Les usines chinoises ont souvent tendance à emballer les produits dans le carton surdimensionné le plus proche, en comblant l'espace vide avec de la mousse supplémentaire, car cela leur permet de gagner du temps.
Les photos prises pendant la phase de regroupement permettent d'identifier le problème avant la constitution des cartons principaux :
- Si un carton principal arrive mal emballé et déformé, l'entrepôt peut vous expliquer précisément pourquoi il doit être reconditionné, ou pourquoi les articles souples, comme les peluches et les vêtements, doivent être emballés sous vide.
- La preuve photographique vous permet de valider le regroupement de plusieurs petits cartons d'usine dans un seul carton d'expédition compact et standardisé.
Les acheteurs qui repèrent cela d'un coup d'œil peuvent généralement réduire le volume dimensionnel de 15% à 35%, ce qui permet de réduire considérablement les frais de transport aérien et maritime.
3. Évitez qu'Amazon FBA ne rejette votre envoi
Si vous vendez sur Amazon, une préparation inadéquate ou des étiquettes manquantes peuvent entraîner des retards à la réception, des frais de préparation imprévus, voire un rejet pur et simple au quai de déchargement.
La vérification par photo vous permet de vous assurer visuellement que tout est conforme aux règles FBA avant que la marchandise ne quitte la Chine :
- Codes-barres : les étiquettes FNSKU doivent être à plat, lisibles par un lecteur optique et recouvrir le code-barres d'origine du fabricant.
- Étiquettes d'avertissement : les sachets en plastique doivent comporter des avertissements relatifs au risque d'étouffement dans les langues appropriées.
- Spécifications relatives aux cartons : les cartons principaux doivent respecter les limites de poids imposées par Amazon (50 livres / 23 kg en Amérique du Nord), sous peine de pénalité lors de la réception.
4. Recueillez des éléments de preuve que vous pourrez réellement utiliser en cas de litige
Si un fournisseur livre des marchandises non conformes ou ne respecte pas la quantité commandée, les photos horodatées prises au moment de l'arrivée des marchandises à l'entrepôt vous confèrent un réel moyen de pression.
- Alibaba Trade Assurance et les rétrofacturations : les photos de l'entrepôt horodatées sont difficiles à contester et prouvent que le problème existait avant l'expédition internationale.
- Assurance marchandises : si un conteneur arrive endommagé par l'eau ou écrasé, vos photos prises avant l'expédition prouvent que la marchandise était en parfait état au moment où le transporteur l'a prise en charge. Cela facilite grandement les démarches de réclamation.
Ce que doivent montrer vos photos d'inspection
Demandez à votre partenaire de regroupement de vous fournir des photos illustrant ces cinq points :
| Point de contrôle | Ce qu'il faut rechercher | Pourquoi est-ce important ? |
| Étiquette de suivi pour envoi express | Le numéro de suivi du fournisseur correspond à l'enregistrement d'expédition sur le territoire chinois | Indique de quel fournisseur provient chaque lot |
| Poids brut sur la balance | Poids réel clairement indiqué sur la balance de l'entrepôt | Évite les litiges concernant le poids facturable |
| Échantillon « boîte ouverte » | Couleur, finition des matériaux et accessoires | Confirme que les marchandises correspondent à votre échantillon de référence approuvé |
| Code-barres et étiquette d'expédition | Image nette du code FNSKU, du code UPC ou du marquage sur le carton | Permet d'éviter les pertes de stock et les frais de réétiquetage à destination |
| Palettes et emballages principaux | Feuillards, film étirable, cornières de protection | Indique que le chargement peut résister au transport maritime ou aérien |
La version courte
Dans le commerce électronique transfrontalier, ce que vous voyez, c’est ce que vous contrôlez. Se fier aux photos fournies par les usines ou simplement supposer que chaque fournisseur emballe ses produits à la perfection est un pari qui peut rapidement coûter cher.
Intégrez la vérification par photos HD à votre processus standard de regroupement de marchandises : votre entrepôt deviendra ainsi vos yeux sur le terrain. Vous détectez les erreurs à un stade précoce, vous évitez de payer pour de l’espace inutilisé et vous passez les contrôles de conformité avant même que le fret ne quitte la Chine, ce qui protège vos marges et garantit la ponctualité des livraisons à vos clients.